管理冲突

冲突是生活中不可避免的一部分，当人们在一个问题上意见不一致时就会发生冲突, 决定或行动. 有些冲突是次要的，很容易处理, 而其他冲突可能是重大的，需要大量的时间和精力. 当冲突处理不当时, 它会带来人身攻击和指责, 产生不信任, 扼杀合作，鼓励那些认为自己“正确”的人感觉自己比“错误”的人高.”

在团队工作中，冲突是很正常的一部分. 冲突是由无效的沟通产生的, 对一个问题的不同看法, 或不同的个人信仰或价值观. 它通常被认为是负面的，因为它让人不舒服, 但在团队工作中，冲突可以是一种积极的力量. 冲突可以帮助团队考虑多种选择, 激发创造力，让每个人都能在一个问题上发表意见.

冲突通常是由以下原因之一引起的:

1. 缺乏沟通
2. 意见、态度或信仰的不同
3. 历史
4. 不同的期望

小组领导或调解人应该意识到有许多方法可以处理冲突情况. 通过制定简单的小组规则和事先澄清小组的期望, 冲突可能会在问题出现之前被最小化甚至消除. 基本规则可能包括以下内容:

• 一次一个人说话.
• 互相尊重.
• 每个人都有被倾听的机会.
• 抓住问题不放.
• 听并问问题来理解.
• 把人与问题分开.
• 每个人都参与.

如果团队中出现冲突，通常会使用五种基本方法来解决冲突. 这些方法是回避、迁就、竞争、妥协和合作.

没有一种解决冲突的正确方法. 每个情况都不一样, 解决冲突的策略取决于问题本身, 小组和可用时间.

冲突随时可能发生. 这些建议在处理困难情况时可能有用.

一次处理一个问题——冲突中可能涉及不止一个问题. 如果团队中有人开始偏离轨道，或者过去的问题重新出现, 应该解决这个问题，帮助团队前进.

控制情绪 如果情绪支配了行动，从冲突中短暂休息一下是有帮助的. 花五分钟把注意力放在问题上，而不是你的情绪上.

避免那些容易但不令人满意的决定 人们需要时间来考虑所有可能的情况和问题的解决方案. 快速的回答或只迎合少数人的想法可能不会让每个人都感到满意，因为这个决定是所有人都同意的.

避免成为对他人的威胁 -避免辱骂和威胁行为. 卷入冲突局势的每个人都应该能够保持他或她的骄傲和尊严.

解决冲突通常有不止一个正确答案 -不要坚持自己是对的. 通过仔细倾听和考虑所有的选择, 冲突往往可以解决，达成协议或妥协.

关注利益，而不是立场 职位是你已经决定的事情. 兴趣是使你决定你的立场的原因. 关注兴趣的最好方法是问“为什么”或“为什么不”?”

在适当的时候使用幽默来帮助缓解不舒服的情况 笑声有时可以缓解冲突中的紧张情绪. 然而，幽默不应该被用来侮辱或贬低任何人. 用一个幽默的故事来定下基调，或者如果团队文化允许的话，准备一个幽默的例子.

公开讨论冲突. 沟通 -良好沟通的策略包括:

• 适当的倾听——对说话的人给予充分的关注.
• 复述——用你自己的方式复述，测试你对说话者所说内容的理解. “让我看看我是否明白你在说什么.或者“我听到你说……” . 对吗??”
• “我”的信息——不要用“你”的信息(“你从不倾听”，“你太刻薄了.”), 一个“我”的信息可以是一种更积极的表达自己的方式(“当你不听我的时候，我很沮丧,”“你那样对我大喊大叫，我感觉很不好.”).
• 使用中立的语言——尽量不要使用那些给别人提供判断的词语(应该或不应该), 要么永远要么永远, 对还是错, 是好是坏). 其中一些词语会让其他人处于守势，并可能加剧冲突.
• 使用“是的，而且……” .而不是“是的，但是……”——“但是”这个词会引起或增加冲突. 它通常传达的意思是:“我听到你说的话了，但我认为你错了。. 我要说的话会比你建议的要好.“但是”这个词听起来像是一个借口.

冲突是不可避免的，并且在许多群体中都起着作用. 更好地理解冲突, 同时还要学会处理冲突, 能带来一个更高效的团队和满意的团队成员，他们感到欢迎公开沟通, 勇于冒险，交流思想.

• 本斯,我. (2000). 方便快捷. 约翰威利 & 儿子公司.
• 冲突管理技能. 董事会领导系列. 出版物# BLT#2UMCM9 (2016). K-State研究与推广.
• 促进资源:处理群体冲突(1999). 明尼苏达大学推广服务中心.
• 费舍尔,R.和W . Urey. (1991). 说“是”:谈判协议而不让步. (第二版.). 纽约:企鹅出版社.
• 管理团队冲突. 董事会领导系列. 出版物# BLT#2UMCM8 (2016). K-State研究与推广.
• 青年领袖课程(2004). 格林和爱荷华县，威斯康星大学扩展分校.
• 处理社会争议(2005). 聚焦领导力与扶贫-促进指南. 西北地区基金会地平线项目.

NDSU 扩展不认可商业产品或公司，即使参考商品名称, 商标或服务名称.

NDSU鼓励您使用和分享这些内容, 但请在我们的知识共享许可的条件下进行. 你可以复制, 分发, 传输和改编本作品，只要你给出完整的归属, 请勿将作品用于商业目的，并以类似方式分享您的成果. 欲了解更多信息，请访问 www.ag.mulher-perfeita.net/agcomm/creative-commons.

有关此主题和其他主题的更多信息，请参见 carbon.mulher-perfeita.net/extension

县委员会，乐虎电子和美国.S. 农业部合作. NDSU在其项目和活动中不会基于年龄进行歧视, color, 性别表达/身份, 遗传信息, 婚姻状况, 国家的起源, 参加合法的校外活动, 身体或精神残疾, 怀孕, 公共援助状况, 比赛, 宗教, 性, 性取向, 与现任雇员的配偶关系, 或者老兵身份, 是适用的. 直接询问教务长第九章/ADA协调员, 旧主街201, 新大主校区, 701-231-7708, ndsu.eoaa@mulher-perfeita.net. 本刊物将应残疾人士的要求，以其他格式提供, 701-231-7881.